Napomena:Ova pravila se odnose samo na IELTS za UKVI testiranje, uključujući IELTS Life Skills. Pogledajte odgovarajući dokument sa pravilima o ne-UKVI IELTS testovima.
A. Otkazivanje
Svoju registraciju za IELTS test možete da otkažete u bilo koje vreme pre polaganja testa, tako što ćete obavestiti vaš centar za testiranje. Uslovi povratka novca zavise od toga kada ste izvršili otkazivanje i da li su postojale izuzetne okolnosti.
1. VREME DO DATUMA TESTIRANJA
1.1. Više od 14 dana pre testa:
Ako registraciju za IELTS test otkažete više od 14 dana pre testa, dobićete 75% povrata novca od ukupne naknade za test.
1.2. U roku od 14 dana, ali više od dva dana pre testa:
Ako registraciju za IELTS test otkažete u roku od 14 dana, ali više od dva dana pre testa, dobićete 50% povrata novca od ukupne naknade za test.
1.3. U roku od 2 dana pre testa:
Ako registraciju za IELTS test otkažete u roku od 2 dana pre testa, dobićete 25% povrata novca od ukupne naknade za test.
1.4. Na dan testa ili nakon testa:
Ako registraciju za IELTS test otkažete na dan testa ili nakon testa, nećete dobiti povrat novca.
2. IZUZECI ZA UČESNIKE U TESTIRANJU
Izuzetne okolnosti možete prijaviti vašem centru za testiranje pre testa i do pet radnih dana nakon datuma testa, ako niste prisustvovali testiranju. Centar za testiranje će vam odgovoriti u roku od sedam radnih dana od prijema vaše prijave u pisanom obliku. Centar za testiranje će proceniti izuzetne okolnosti vašeg slučaja.
Sve prijave izuzetnih okolnosti i prateći dokazi moraju da budu dostavljeni centru za testiranje ne kasnije od pet radnih dana nakon zakazanog datuma testiranja.
Ako vaš centar za testiranje odobri vaš slučaj, dobićete povraćaj punog iznosa umanjenog za administrativnu taksu od najviše 25%.
Ako centar za testiranje ne odobri Vaš slučaj izuzeća, primenjivaće se uslovi navedeni u odeljku 1.
Izuzetne okolnosti definišemo kao:
- Ozbiljna medicinska stanja koja vas sprečavaju da prisustvujete ili da normalno funkcionišete na dan testa; takva stanja zahtevaju podnošenje dokaza u obliku medicinske potvrde koju izdaje kvalifikovani lekar
- Podnošenje dokaza o ožalošćenosti, traumi ili drugoj značajnoj otežavajućoj okolnosti
- Vojna služba
3. IZUZECI ZA CENTRE ZA TESTIRANJE
U određenim okolnostima koje su van kontrole centra za testiranje, možda ćemo morati da otkažemo vaš test. Ove okolnosti uključuju, ali nisu ograničene na ekstremne vremenske uslove, prirodne katastrofe, građanske nemire i proteste zaposlenih.
U ovim okolnostima, vaš centar za testiranje će vas obavestiti što je ranije moguće i pružiće vam sledeće mogućnosti:
- Potpuni povrat novca ili
- Prebacivanje na budući datum testiranja koji vam odgovara.
U slučajevima kada vaš centar za testiranje otkaže test pod okolnostima koje su pod njegovom kontrolom, pored punog povrata novca ili prebacivanja na drugi datum testiranja, možete imati pravo da zatražite naknadu nastalih troškova. Centar za testiranje će proceniti opravdanost vašeg zahteva, a naknada će biti dodeljena u zavisnosti od sledećih uslova:
- Centar za testiranje će proceniti da li je odluka o otkazivanju bila pod njegovom kontrolom ili van njegove kontrole.
- Dodeljene naknade biće ograničene samo na troškove putovanja i smeštaja i koji su:
- direktno nastali kao rezultat planiranja vašeg prisustva na dan testiranja,
- dokazivi pomoću računa,
- dokazivo je da troškovi otkazivanja putovanja i/ili smeštaja nisu mogli da budu povraćeni od pružalaca usluga,
- uporedivi sa najnižim razumnim tržišnim cenama za datu vrstu troškova (ovu proveru će obaviti centar za testiranje).
- Ako putujete dalje od vama najbliže lokacije za testiranje u odnosu na vaše uobičajeno mesto boravka, centar za testiranje neće smatrati vaš zahtev opravdanim.
B. Transferi
4.1. Više od 14 dana pre testa:
Vaš datum testiranja možete promeniti u bilo koje vreme više od 14 dana pre testa.
Morate odabrati datum testiranja, kada je dostupan, u roku od tri meseca od originalnog datuma testiranja. Ako je vaš željeni datum testiranja više od tri meseca nakon originalnog datuma testiranja, vaš prenos će se smatrati otkazivanjem.
Rezervaciju možete da promenite samo jednom.
Vaš centar za testiranje može da vam naplati administrativnu naknadu u iznosu ne više od 25% od ukupne naknade za test.
4.2. U roku od 14 dana pre testa:
Svi zahtevi za prenos u roku od 14 dana pre testa, biće tretirani kao otkazivanje. Pogledajte odeljak „A. Otkazivanje“ ovog dokumenta.
Napomene
i. Vaš centar za testiranje je odgovoran za isplatu povrata novca i organizovanje transfera.
ii. Na osnovu odeljka A. 2., centar za testiranje je odgovoran za odlučivanje o zahtevima učesnika u testiranju u vezi sa izuzetnim okolnostima.
iii. Na osnovu odeljka A. 3., centar za testiranje je odgovoran za odlučivanje o naknadama, uključujući ispunjavanje uslova i visinu dodeljenih iznosa.
iv. Ako zakon o zaštiti potrošača u zemlji u kojoj ste se registrovali za polaganje IELTS testa predviđa prava u pogledu otkazivanja i transfera koja su povoljnija za učesnike u testiranju u odnosu na gore navedena prava, primenjivaće se lokalni zakon o zaštiti potrošača.